重庆皓弗尔科技有限公司云服务退款政策
 
为保障客户的合法权益，明确云服务退款相关事宜，重庆皓弗尔科技有限公司特制定本退款政策，适用于客户向本公司购买的各类云服务产品。
 
一、退款原则
 
本公司秉持公平、公正、合理的原则制定退款政策，在符合相关法律法规的前提下，充分考虑客户的实际需求和云服务使用情况处理退款申请。退款政策旨在平衡客户利益与公司运营成本，确保双方的合法权益得到保障。
 
二、退款适用范围
 
适用产品：本退款政策适用于本公司提供的所有云服务产品，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云计算平台等。
 
适用场景：客户因业务调整、需求变更、对服务不满意等合理原因，在符合退款条件的情况下，可申请退款。但因客户违反法律法规、云服务使用协议或存在恶意行为导致的退款申请，本公司有权不予受理或部分退款。
 
三、退款条件与规则
 
五天无理由全额退款：自客户成功订购云服务产品之日起（以订单生成时间为准），1天内，客户可享受无理由全额退款机会。每个客户主体（以注册账户为准）每种云服务产品仅可享受一次无理由全额退款。例如，若客户购买了云服务器和云存储服务，在符合条件下，云服务器和云存储服务各有一次无理由全额退款的机会。
 
非1天无理由退款：超过1天无理由退款期限的，根据云服务产品的计费模式和使用情况，按照以下规则进行退款计算：
 
- 包年包月预付费产品：退款金额=订单实付金额 - 已使用时长对应的费用 - 违约金（如有）。已使用时长对应的费用按照已使用时长占总购买时长的比例计算，例如，客户购买一年期的云服务器，已使用3个月，已使用时长对应的费用为订单实付金额的1/4。违约金根据具体产品和服务协议约定收取，如无特别约定，按照订单实付金额的[30]%收取。
 
- 按量计费后付费产品：此类产品通常不支持主动退款。但在服务终止时，若有未使用的预充值费用或冻结费用，将按照实际使用情况进行结算后退还，如有冻结费用则进行解冻，按冻结规则退回客户在本公司的账户。
 
特殊情况退款：
 
- 若因本公司原因导致云服务无法正常提供，如严重故障且在承诺时间内无法恢复，客户可申请全额退款或部分退款（根据故障影响时长和程度协商确定） 。
 
- 参与特定促销活动、优惠套餐购买的云服务产品，若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。活动规则中明确说明不支持退款的，客户在购买时应充分知悉，此类情况下一般无法申请退款 。
 
四、退款流程
 
提交申请：客户如需申请退款，需登录本公司云服务平台，在指定的退款申请入口提交退款申请，详细填写退款原因、申请退款的云服务产品信息等。对于不支持线上自助退款的产品或情况，客户可通过客服热线、在线客服或发送邮件至指定邮箱的方式联系本公司客服人员，由客服协助处理退款申请。
 
审核阶段：本公司收到退款申请后，将在[2]个工作日内进行审核。审核内容包括客户的退款申请是否符合退款条件、云服务产品的使用情况、是否存在欠费或违规行为等。如审核过程中需要客户补充提供相关资料或信息，本公司将及时通知客户，客户应在接到通知后的[X]个工作日内配合提供，否则可能影响退款审核进度。
 
退款处理：审核通过后，本公司将按照退款规则计算退款金额，并在[7]个工作日内完成退款操作。退款将原路返回至客户支付时使用的支付账户，如支付账户已注销或无法接收退款，客户应及时联系本公司客服，协商其他退款方式。如遇特殊情况导致退款延迟，本公司将及时通知客户并说明原因。
 
五、退款限制与注意事项
 
退款次数限制：为防止恶意退款行为，本公司对客户的退款次数进行一定限制。在一个自然月内，同一客户主体对同一类云服务产品的退款申请次数不得超过[3]次 ；在一个自然年内，同一客户主体对所有云服务产品的退款申请次数累计不得超过[10]次。超过次数限制的退款申请，本公司有权根据实际情况进行审核和处理，可能不予受理或要求客户提供充分的退款理由和相关证明材料。
 
数据处理：在客户申请退款前，请务必自行备份好云服务中的重要数据。退款申请审核通过后，本公司将按照相关规定和操作流程停止云服务，并对客户的数据进行处理。根据法律法规要求和数据安全政策，部分数据可能会在一定期限内保留，之后将被删除或销毁 。如因客户未及时备份数据导致数据丢失或损坏，本公司不承担任何责任。
 
异常行为处理：若本公司发现客户存在疑似异常或恶意退款行为，如短期内频繁申请退款、利用退款政策进行不正当牟利等，本公司有权否决退款申请，并保留追究客户法律责任的权利。同时，本公司将对异常退款行为进行记录和分析，加强对退款政策执行的管理和监督，维护正常的市场秩序和公司运营。
 
政策变更：本公司有权根据市场情况、成本变化、法律法规调整等因素对退款政策进行修订和完善。修订后的退款政策将在本公司官方网站、云服务平台等显著位置公布，自公布之日起[1]天后生效。若客户在退款政策生效后继续使用云服务产品，视为同意接受修订后的退款政策 。如客户对修订后的退款政策有异议，可在政策生效前申请终止云服务并按照当时有效的退款政策申请退款。